Declarar y divulgar el período de asistencia técnica del producto
- Se aplica a
- Manufacturer
- Citas de fuentes
- Art. 13(8)Annex II §7
- Clases de productos
- DefaultImportant — Class IImportant — Class IICritical
Lenguaje claro
Debe informarse a los clientes del tiempo durante el que se proporcionarán actualizaciones de seguridad, que debe ser de al menos cinco años (salvo que el producto esté diseñado para utilizarse durante menos tiempo). La fecha de finalización debe figurar de forma clara en el embalaje, la página del producto o la documentación adjunta, sin quedar oculta en letra pequeña.
Texto jurídico
El artículo 13(8) del Reglamento (UE) 2024/2847 exige que el período de asistencia técnica de un producto con elementos digitales sea de al menos cinco años a partir de la fecha de puesta en el mercado, salvo que la vida útil prevista del producto sea menor.
Los fabricantes deben indicar el período de asistencia técnica de forma destacada y garantizar que esta información sea accesible para los usuarios en el momento de la compra y en la información para el usuario del Anexo II que acompaña al producto.
Requisitos clave
- Período de asistencia técnica mínimo de 5 años, o la vida útil prevista si es objetivamente menor
- Divulgación de la fecha de finalización: fecha específica, no solo «5 años»
- Divulgación previa a la compra: visible en el punto de venta (ficha del producto, embalaje)
- Información del Anexo II: la fecha de finalización del período de asistencia técnica se incluye en la información proporcionada a los usuarios (véase OBL-ART13-16 sobre el Anexo II en general)
- Declaración por versión: para productos con varias versiones en el mercado, cada versión debe tener su propia fecha de finalización de asistencia técnica declarada
Nota sobre la orientación de la Comisión
El borrador de orientación de la Comisión de marzo de 2026 (no vinculante, estado: borrador) aclara que:
- Cinco años es un mínimo, no un valor predeterminado: para productos que se utilizan habitualmente durante más tiempo (p. ej., equipos industriales, contadores inteligentes), el período de asistencia técnica debe corresponderse con la vida útil prevista
- El período de asistencia técnica se calcula por versión puesta en el mercado, no a partir de la última venta
- Para productos de software puro con ciclos de publicación continuos, la orientación sugiere declaraciones de asistencia técnica por versión alineadas con la cadencia de publicaciones
Documentación que puede necesitar
- Declaración del período de asistencia técnica en la documentación del producto y en los materiales de venta
- Fechas de finalización de la asistencia técnica por versión
- Política interna que regula la determinación del período de asistencia técnica
- Registros que demuestren que el período declarado cumple el mínimo de 5 años (o la justificación de una vida útil prevista más corta)