Proporcionar instrucciones e información a los usuarios (Anexo II)
- Se aplica a
- Manufacturer
- Citas de fuentes
- Art. 13(16)Annex II
- Clases de productos
- DefaultImportant — Class IImportant — Class IICritical
Lenguaje claro
Todo producto necesita un manual de usuario con información de seguridad, no solo los pasos de configuración. El Anexo II enumera lo que debe contener: cómo notificar errores, cuándo termina la asistencia técnica, cómo obtener actualizaciones y cómo usar el producto de forma segura. Debe redactarse en un idioma que los compradores puedan leer.
Texto jurídico
El artículo 13(16) del Reglamento (UE) 2024/2847 exige que los fabricantes garanticen que el producto con elementos digitales vaya acompañado de la información e instrucciones para el usuario a las que se refiere el Anexo II, en formato físico o electrónico, en un idioma fácilmente comprensible para los usuarios y las autoridades de vigilancia del mercado de los Estados miembros en los que el producto se comercialice.
Contenido requerido (Anexo II)
El Anexo II exige que se proporcione a los usuarios:
- Identificación del producto: nombre, tipo, versión, datos del fabricante
- Finalidad prevista: para qué sirve el producto y sus funciones relevantes para la seguridad
- Propiedades de seguridad: descripción de las características de ciberseguridad
- Período de asistencia técnica: fecha de finalización de la asistencia técnica para actualizaciones de seguridad
- Punto de contacto: cómo notificar vulnerabilidades (véase OBL-ART13-07)
- Mecanismo de actualización: cómo recibir y aplicar las actualizaciones de seguridad
- Orientaciones de configuración segura: cómo configurar y utilizar el producto de forma segura
- Configuración predeterminada: las credenciales suministradas deben ser únicas por producto, o deben incluirse instrucciones para cambiar los valores predeterminados
- Referencia a la declaración UE de conformidad: dónde puede encontrarse la declaración UE de conformidad
Requisitos lingüísticos
- El idioma debe ser «fácilmente comprensible para los usuarios»: en la práctica, esto implica el(los) idioma(s) oficial(es) de cada Estado miembro en el que el producto esté disponible
- Para los productos de software, el idioma de la interfaz en pantalla no es suficiente por sí solo: la información del Anexo II debe proporcionarse específicamente
Documentación que puede necesitar
- Manual de usuario o documentación conforme al Anexo II
- Confirmación de que la documentación está disponible en los idiomas pertinentes de los Estados miembros
- Registros que acrediten que la documentación se actualizó cuando cambiaron las fechas de finalización del período de asistencia técnica
- Captura de pantalla que muestre dónde se facilita a los usuarios la referencia a la declaración UE de conformidad